Nos conseils pour choisir son agence d'acquisition digitale

Agence d'acquisition digitale : toutes les clés pour un choix éclairé 

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L’acquisition de clients est un défi de plus en plus pointu et complexe. Ce challenge nécessite souvent une expertise extérieure, toutes les compétences n’étant pas réunies en interne. Mais faire un choix est rarement évident. 

L'expansion de la concurrence dans le secteur des agences d'acquisition et les divergences de solutions proposées créent un panorama déroutant. Cet article vise à vous guider pas-à-pas dans le processus de sélection d'une agence d'acquisition digitale. 

De la définition de vos besoins à l'évaluation minutieuse des compétences des agences potentielles, nous explorons chaque étape de ce voyage décisionnel.

Qu’est-ce qu’une agence d’acquisition digitale exactement ? Définition

Une agence d'acquisition digitale se spécialise notamment dans la conception, la gestion et l'optimisation de campagnes publicitaires en ligne. Sa mission essentielle consiste à exploiter divers canaux numériques - tels que les moteurs de recherche et les médias sociaux (LinkedIn, Pinterest, Tik Tok, Youtube, Instagram/Facebook, etc.) - et d'autres techniques (SEO, Inbound Marketing, cold mailing, marketing d’influence, etc.).

L'objectif poursuivi est limpide : susciter l'attention, convertir les prospects en clients et s’ingénier à fidéliser ces derniers via différentes opérations. En mettant l'accent sur l'optimisation du retour sur investissement (ROI), ces agences visent à accroître la visibilité en ligne et à générer des leads qualifiés, contribuant ainsi à la croissance et au succès des entreprises.

Définir ses besoins avant de chercher un prestataire d’acquisition digitale </H2>

L'étape initiale et cruciale dans le choix d'un prestataire d'acquisition digitale réside dans la définition rigoureuse de vos besoins spécifiques. Avant de vous lancer dans la quête du partenaire idéal, il est impératif de mener une introspection approfondie pour déterminer avec précision les objectifs et les exigences de votre entreprise. Que ferez-vous en interne ? Que déléguerez-vous ? Quels sont les résultats espérés ? Dressez un portrait global. 

Cette démarche préalable revêt une importance stratégique, car elle permet de créer un cadre clair et détaillé des attentes, tant d’un point de vue chiffres que sur le plan des compétences. En identifiant clairement les défis à relever, les objectifs à atteindre et les indicateurs de performance à surveiller, vous posez les bases d'une collaboration fructueuse avec les agences que vous contacterez pour réaliser votre benchmark. 

En interne, cette phase de définition des besoins offre l'opportunité d'impliquer toutes les parties prenantes et de recueillir leurs insights. En alignant les objectifs de l'acquisition digitale sur la vision globale de l'entreprise, vous permettrez au prestataire choisi de cerner les impératifs stratégiques de tous les postes concernés. 

Comment sélectionner son agence d’acquisition digitale : les critères 

La sélection d’une agence d’acquisition digitale est un enjeu de taille. La croissance et la pérennité de votre entreprise y seront directement liées pendant la période de votre engagement. Comme pour tout autre choix en entreprise, il est essentiel de se baser sur des critères concrets pour vous assurer de prendre la meilleure décision possible.

Les services proposés par l’agence d’acquisition digitale

L'étendue des services proposés par l'agence est déterminante. Cela inclut la gestion des publicités sur Google, les réseaux sociaux tels que TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, le marketing d'influence, le cold mailing/copywriting, ainsi que les services liés au SEO et à l'inbound marketing. Examinez également les capacités techniques et créatives, telles que le graphisme, la création vidéo ou encore le développement web, pour vous assurer de choisir une agence capable de répondre à vos besoins. 

Certifications et expertise des membres de l'agence : un gage de qualité 

L'évaluation de l'expertise au sein de l'équipe est cruciale lors du choix d'une agence d'acquisition digitale. N'hésitez pas à demander les certifications des membres de l’équipe et à poser des questions approfondies pour garantir la qualité des services. Les certifications revêtent une importance particulière pour les services techniques tels que le développement, le webmastering, et la gestion des API et des logiciels, contribuant ainsi à éviter toute surprise désagréable pouvant mener à des paralysies dans vos processus d’acquisition. 

Le portfolio et les témoignages clients

L'examen du portfolio est essentiel. Quels ont été les résultats concrets obtenus par l'agence ? Fournissent-ils des chiffres ? Quel ROI pour telle mission ? Quelle augmentation des ventes ? Demandez du concret. La transparence sur ces chiffres est-elle évidente ? Le client concerné les valide-t-il ? Des études de cas détaillées sont-elles disponibles pour en attester ? Les membres de l’agence ont-ils une expérience avérée dans un secteur similaire au vôtre ? Ont-ils déjà relevé des défis apparentés à ceux que vous pourriez rencontrer ? Lisez, téléphonez, posez des questions. 

Dans un monde où la concurrence est dense et où les discours dépassent parfois le fonds, il est primordial de bien analyser les agences. Prenez aussi le temps d'explorer les retours clients, non seulement sur le site de l'agence, mais aussi sur des plateformes externes,  telles que Google, Trustpilot et les réseaux sociaux. Cette démarche vous offrira une vision holistique des compétences et de la réputation de l'agence, vous permettant de prendre une décision éclairée.

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La qualité des relations du premier rendez-vous

Lors de tout premier rendez-vous, et surtout pour des collaborations à long terme, la qualité de la relation avec le prestataire revêt une importance cruciale. Prenez le temps d'observer s'ils démontrent de l'attention, de l'écoute, mais également de la proactivité. Jaugez la force de proposition et l’esprit challenger. Si la convivialité est toujours appréciable, elle doit toujours rester professionnelle, évitant tout débordement dans la familiarité.

La ponctualité aux rendez-vous et votre feeling personnel jouent également un rôle déterminant dans l'évaluation de la compatibilité du prestataire avec l'identité de votre entreprise. Ces premières impressions peuvent influencer significativement le succès et la fluidité de la collaboration à venir.

Engagements et Contrats

Lors de la discussion sur les engagements et les contrats avec l’agence d'acquisition digitale, il est impératif de vous intéresser à divers éléments, tels que : 

1. Durée d'engagement minimum :

• Quelle est la durée minimale prévue pour votre engagement ?
• Comment cette période s’aligne-t-elle avec vos objectifs à court et à long terme ?

1. Clauses de rétractation en cas de difficultés :

• Existe-t-il des clauses spécifiques pour vous rétracter en cas de difficultés imprévues ?
• Comment le processus de résiliation est-il défini, et quels sont les termes associés ?

1. Politique d'aller-retour lors de la création :

• Comment sont gérés les cycles de révision et d'ajustement lors de la création de campagnes ?
• Quelle est la flexibilité offerte pour garantir la satisfaction de vos attentes ?

1. Évolution du budget :

• Dans quelle mesure le budget peut-il évoluer au fil du temps ?
• Comment sont gérés les ajustements budgétaires en réponse à des changements de stratégie ou à des besoins accrus ?

1. Gestion des retards :

• Quelle est la politique en cas de retards de la part du prestataire ou de votre côté ?
• Comment ces retards peuvent-ils impacter le calendrier global de la campagne ?

Prenez le temps nécessaire pour évaluer en détail chacune de ces clauses. Cela garantit une compréhension claire des termes de l'accord et assure un alignement mutuel des attentes. In fine, ces points sont déterminants pour nouer une relation de collaboration solide et transparente avec votre future agence d'acquisition digitale.

D'ailleurs, si vous n'avez pas encore pris RDV avec nos équipes, vous pouvez le faire en cliquant ici.

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Réaliser un test avant tout engagement 

Si un profil vous intéresse réellement, prenez l'initiative de lui proposer un premier test avant de vous engager sur du long terme et sur un budget conséquent. Cette phase d'essai peut s’avérer précieuse pour observer le processus de collaboration mis en place et évaluer la qualité des services proposés.

Étant une agence d'acquisition digitale, le test permettra non seulement de mesurer la compétence opérationnelle, mais aussi de constater les résultats concrets de la création d'une campagne test par le prestataire. Ceci dit, il faut prendre en compte le fait qu’une agence a besoin d'une période pour s'adapter. La connaissance approfondie du client et le recul sur les premières actions mises en place sont indispensables pour atteindre des performances véritablement spectaculaires.

En somme, cette étape préliminaire contribue à instaurer un niveau de confiance mutuelle, à évaluer la méthodologie de travail de l'agence, et à prendre une décision éclairée avant de s'engager sur une collaboration à plus grande échelle.

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Évaluation des plans proposés par les agences d'acquisition digitale en compétition

Après avoir exposé clairement vos problématiques et besoins, les agences concurrentes vous présenteront leurs recommandations (reco). Ces propositions revêtent une importance capitale, car elles témoignent de la compréhension qu'a le prestataire de vos enjeux spécifiques.

L'examen des recommandations permet non seulement de déterminer si l'agence a une vision précise de vos besoins, mais aussi de choisir le plan stratégique qui s'aligne le mieux avec vos objectifs. Ces propositions détaillées devraient non seulement refléter une solution adaptée à vos problématiques, mais également démontrer la créativité et l'ingéniosité déployées par l'agence pour y répondre.

Cette étape d'évaluation des plans permet de comparer les approches des différentes agences, d'évaluer leur pertinence par rapport à vos attentes et de sélectionner le partenaire qui propose la stratégie la plus en phase avec votre vision à long terme.

Les tarifs et modalités de paiement

Bien entendu, le tarif est un critère décisif, même s’il n'est pas le seul item à considérer. C'est le dernier point dans le processus de sélection d'une agence d'acquisition digitale, mais non le moindre. Outre le coût, il est intéressant de se pencher sur les modalités de paiement proposées. Certaines agences, malgré des tarifs plus élevés, peuvent présenter des options de paiement plus flexibles pour leurs clients.

Une fois que vous avez scanné tous les points évoqués dans cet article, vous serez parfaitement équipé pour prendre une décision sage et rationnelle, en prise avec vos attentes et besoins spécifiques. En conclusion, l’évaluation holistique des prestataires est une étape sine qua non pour garantir ce que toutes les parties attendent : une collaboration fructueuse !